Faites-vous partie des voyageurs qui ont, un jour, soit manqué leur vol ou leur correspondance ? Avez-vous déjà eu un vol annulé ou encore des bagages retardés ? Si c’est le cas, vous avez certainement dû essayer de contacter une compagnie aérienne, sans succès, pour demander un remboursement de billet. Aimeriez-vous que quelqu’un se charge de faire les démarches administratives à votre place ?

Si vous répondez « oui » à cette dernière question, nous avons trouvé LA solution pour vous : AirHelp ! Voici notre avis sur l’un des meilleurs sites qui vient en aide aux voyageurs pour s’occuper de leurs démarches de A à Z en cas de litige.

Qu’est-ce que AirHelp ?

A la suite d’une mauvaise expérience avec un vol retardé, Henrik Zillmer, un jeune cadre américain et voyageur régulier, a eu l’idée de fonder AirHelp. Constatant que le trafic aérien tend à se densifier chaque année un peu plus, il se dit que, proportionnellement, les retards et les annulations de vols augmentent aussi.

Visiter le site officiel

Effectivement, depuis 2016, la barre des 4 milliards de passagers annuels empruntant l’avion a été largement dépassée.

Intéressé par cette tendance, l’entrepreneur découvre également que 85% des usagers des compagnies aériennes ne connaissent pas leurs droits. D’autre part, il note que les droits aériens des usagers ne sont pas identiques.

Par exemple, pour un vol dans l’Union Européenne, vous bénéficiez d’une protection spéciale octroyée depuis 2004 par le Parlement Européen du Conseil. En revanche, si vous êtes aux Etats-Unis, sachez que les droits des passagers aériens sont très réduits et dépendent du bon-vouloir de chaque compagnie aérienne.

D’autre part, il existe à présent une norme internationale régie par la Convention de Montréal qui offre une protection pour tous sur les vols internationaux. Il comprend vite qu’il est difficile de ne pas se perdre dans ce dédale législatif !

Enfin, cet entrepreneur visionnaire répertorie le nombre de cas pour lesquels les usagers peuvent être indemnisés : annulation, retard d’un vol, correspondance ratée, embarquement refusé, surbooking, grève ou tout simplement pour la perte de bagages.

Chaque cause de mécontentement jointe à la législation du pays engendre une éventualité de remboursement différente ! Alors comment connaitre ses droits et se faire rembourser à hauteur du préjudice subi ?

Face à ses nombreux constats, Zillmer créé AirHelp en 2013, aidé de deux associés. Ce site web a alors un objectif : faciliter les démarches de remboursement auprès des compagnies aériennes.

Comment ça marche ? Est-ce une arnaque ?

Le principe est simple. Le site propose de vous aider de manière rapide, efficace et fiable, pour obtenir une indemnisation allant jusqu’à 600€ par voyageur.

Etapes AirHelp

Obtenez votre indemnisation avec AirHelp

L’ergonomie du site internet

Très lisible et intuitif, celui-ci énumère dans un premier temps tous les cas auxquels vous pouvez, en tant que voyageur aérien, être confronté.

Le fait de connaître toutes les lois auxquelles vous êtes soumis est très rassurant : l’internaute comprend immédiatement qu’il a toutes ses chances, ou pas, de pouvoir être remboursé.

Il suffit de cliquer sur « connaître votre droits » pour accéder à une liste exhaustive de toutes les normes légales auxquelles vous êtes soumis.

Une fois que vous avez lu et compris les principales recommandations, vous arrivez aux rubriques répertoriant chaque cas pour lesquels vous pouvez demander une indemnisation.

C’est là, à notre avis, encore un vrai plus de ce site : il est très facile de trouver la raison de votre demande d’indemnisation car tout est énuméré : vol retardé, vol annulé, correspondance ratée, embarquement refusé, bagage retardé, grève aérienne.

Il ne vous reste plus qu’à sélectionner le motif de votre demande et à vous reporter aux différentes grilles d’indemnisation. La tarification est très clairement expliquée.

Indemnisation retard vol Airhelp

À quelle indemnisation avez-vous droit ?

Très complet, le site répertorie chaque indemnité sous forme de tableau, organisé selon les motifs que nous venons de voir ensemble : vols retardés ou annulés, correspondances ratées, embarquement refusés, bagages retardés et même pour motif de grève aérienne.

Par tranche horaire de retard, selon le nombre de kilomètres parcourus et en prenant en compte le vol (européen ou américain), vous découvrez ainsi le montant de la compensation que vous êtes en droit de réclamer.

Par exemple, si votre vol est européen, la distance inférieure à 1500km et retardé de plus de 4 heures en cas de grève : vous avez droit à une indemnité de 250€.

Ou encore, si votre vol est extérieur à l’Union Européenne, la distance parcourue comprise entre 1500 et 3500km et qui affiche un retard de 3 à 4 heures, vous pourrez bénéficier de 400€.

Vous avez immédiatement une idée du montant que vous êtes en droit de réclamer. Si notre avis et notre point de vue général sur AirHelp est tant positif, c’est en partie pour cela. Mieux encore, le site propose même un vérificateur d’éligibilité.

Etes-vous éligible pour percevoir une indemnité ?

Grâce à cet outil très facile d’utilisation, vous intégrez en quelques clics toutes les informations relatives à votre vol : destination, numéro de vol, raison de la réclamation, etc. Tout est très bien indiqué et rapide.

Puis un logiciel calcule le montant des indemnisations que vous êtes en droit d’obtenir.

Nous avons fait le test et, à notre avis, nous avons enfin notre petit « moins » : il faut enregistrer son adresse email pour recevoir le montant de l’indemnité. Cela peut en freiner certains.

En revanche une fois cette phase finalisée, vous gagnez ainsi une assistance précieuse et un gain de temps optimal, car AirHelp s’occupe de tout !

C’est à ce moment précis qu’intervient l’équipe d’avocats. Une armada de conseillers juridiques spécialistes du droit aérien international travaillent alors pour faciliter vos démarches de remboursement.

Là encore, pour avoir fait le test, AirHelp offre un véritable plus : une approche personnalisée pour chaque cas.

Vérifiez votre éligibilité rapidement

Des conseils avisés

En navigant sur le site, vous trouverez également une multitude d’informations importantes. Vous avez accès à des rubriques et des conseils sur la marche à suivre en cas de réclamation spécifique, comme pour les bagages endommagés ou en retard.

Le site explique toutes les démarches à suivre de façon détaillée. Il donne par exemple de précieuses astuces sur les délais à respecter (un bagage est considéré comme perdu au bout de 21 jours !).

Il met l’accent sur des données en lien avec votre compensation financière en cas de perte ou endommagement. Cela dépendra de votre vol, européen ou international, et des preuves que vous pouvez apporter. Il est par exemple important de prendre des photos de vos bagages pour prouver leur détérioration.

Plus vous êtes précis, plus l’équipe légale pourra vous apporter tout le soutien nécessaire afin d’obtenir réparation dans les meilleurs délais.

L’avantage de passer par la plateforme ne s’arrête pas là !

Des rubriques qualitatives

Le site est également en mesure de vous proposer dans ses rubriques une liste très complète des aéroports dans le monde entier. Chaque aéroport est noté et classé selon sa ponctualité ou encore le service apporté aux voyageurs en transit. Cela permet à l’internaute d’envisager un atterrissage dans un aéroport plutôt qu’un autre, voire de choisir selon la qualité des boutiques proposées sur place !

De même, il existe aussi une liste qui référence et classe toutes les compagnies aériennes. Ce classement et ces notes sont très utiles pour connaître leur niveau de ponctualité, la qualité du service et surtout, le traitement des dossiers d’indemnisation !

Classement compagnie aerienne

À notre avis, ce fichier est primordial pour tout voyageur qui souhaiterait sélectionner sa compagnie et éviter toute mauvaise surprise en cas de retard ou d’annulation de vol. Par exemple, les trois meilleures compagnies aériennes sont actuellement Qatar Airways avec une note de 8,23/10 suivi d’American Airlines et Aeromexico. Air France n’arrive qu’à la 19ème place du podium !

Une fois encore, c’est grâce à une connaissance unique et sérieuse de plus de 6 ans d’existence que le site peut mettre en avant cette annotation fiable.

Pour finir, si vous vous posez encore des questions, sachez que vous disposez d’une FAQ très complète parmi les rubriques du site. Les questions les plus fréquentes y sont répertoriées et permettent de répondre à des cas très précis.

Est-ce que AirHelp est payant ?

On en vient à se demander si le site est une arnaque et surtout quel peut être le coût d’un service aussi précieux. Alors non, ce n’est pas une arnaque et pour le reste, c’est là tout l’intérêt de faire appel à ce site : vous ne dépensez rien !

Comment font-ils ? En fait, le site se rémunère uniquement si vous êtes remboursé par la compagnie aérienne.

35% de commission prélevée

Dès lors que votre indemnisation est validée, le site touche un pourcentage de 35% sur la totalité de votre indemnisation. Par exemple, si votre vol retardé obtient un remboursement à hauteur de 600€, vous percevrez 390€ et le site 210€.

C’est vrai que 35% peut paraître cher. Mais si vous récapitulez le temps que vous économisez à rappeler votre compagnie aérienne pour faire valoir vos droits et (peut-être) obtenir une compensation, à notre avis, vous y gagnez. C’est le prix de ce service ! Une tarification unique pour toutes les demandes de remboursement : c’est simple, et selon nous, c’est aussi un des avantages de ce site.

Gardez toujours à l’esprit cela : Une partie de quelque chose est toujours mieux que 100% de rien !

15% supplémentaire SI il y a recours à un avocat

Notez toutefois que si votre cas nécessite d’enclencher une action en justice exceptionnelle auprès d’une compagnie aérienne, AirHelp peut ajouter 15% supplémentaire de frais sur votre indemnité. Le taux de réussite des compensations réclamées dépend également des moyens mis en œuvre par le site pour obtenir gain de cause.

Ce montant lui permet de rémunérer ses équipes de juristes dédiées aux causes des voyageurs. La société a en effet mis en place un réseau de 700 collaborateurs dans 30 pays. Ces personnes compétentes à votre service peuvent répondre aux demandes dans 16 différentes langues.

En revanche, si vous n’obtenez pas de compensation financière, Airphelp ne perçoit pas de commission. C’est aussi simple que cela, et ce mode de fonctionnement garantit le sérieux et la fiabilité des démarches accomplies par le site.

Ce système gagnant-gagnant est, à notre avis, l’atout indéniable d’AirHelp.

D’ailleurs, le site est très transparent au sujet de leur rémunération. En complément de leur rubrique « grille tarifaire », vous pouvez vous rendre dans la rubrique « Frais et moyens de paiement » ou sont indiquées toutes les réponses à vos interrogations.

Enfin, le site propose un nouveau service lié à un abonnement : AirHelp Plus. Vous avez la possibilité de payer 19.99€ par an afin de bénéficier d’une assistance complète et des conseils spécialisés.

Obtenez votre remboursement dès maintenant

Combien de temps prend le dédommagement ?

Chaque cas litigieux est référencé dans le logiciel pour permettre d’être traité le plus rapidement possible.

Selon les renseignements indiqués, les droits nationaux et la cause de la demande, les délais de remboursement peuvent aller de quelques semaines à plusieurs mois, chaque cas étant traité de manière individuelle.

Souvent, il s’agit de délais imposés par les compagnies aériennes, car AirHelp répond très rapidement à chaque demande pour être le plus efficace possible. La durée d’attente pour obtenir votre remboursement grâce à AirHelp dépendra donc presque entièrement de la réactivité de la compagnie aérienne.

AirHelp avis

La qualité du support client

Un des avantages majeurs de cette plateforme réside également dans la transparence des droits et leur facilité d’accès. Comme expliqué plus haut, l’atout numéro un de ce site est l’ergonomie et la saisie des documents ou autres informations.

Et si vous avez besoin de plus de précisions ? Comment les contacter ?

Nous avons testé le support client et c’est peut-être la deuxième faiblesse du site. A partir du site, impossible de trouver un numéro de téléphone ou une adresse mail !

En revanche, vous avez accès à une assistance locale via un chat dans votre langue. AirHelp s’engage, grâce à Intercom, à vous répondre dans les cinq minutes suivant votre demande connectée.

Par ailleurs, le site vous permet de suivre à tout moment l’évolution de votre dossier.

Pour finir, AirHelp existe aussi en application mobile, ce qui représente un immense avantage. Partout où vous êtes, vous pouvez vous connecter et connaître les démarches à suivre. C’est idéal si vous attendez vos bagages perdus ou si vous avez raté votre correspondance ! Les opinions des consommateurs, que ce soit sur Apple Store ou Google Play Store sont vraiment tous excellents !

Cette qualité de service a d’ailleurs été soulignée par la plateforme Trustpilot. Plus de 82 000 avis ont été partagés à propos de AirHelp et la note générale comptabilise un très exceptionnel 4,7/5.

Satisfaction AirHelp

Vous êtes pris en main, tout est clairement expliqué et vous savez pourquoi vous faites appel à AirHelp !

Existe-t-il des alternatives à AirHelp ?

Depuis quelques années, d’autres acteurs du web spécialistes en litiges aériens se sont positionnés sur ce marché très lucratif. En effet, en considérant uniquement le marché français en 2020, plus de 140 millions d’euros par an pourraient être réclamés par les usagers pour leurs retards de vol !

Parmi ces alternatives, vous aurez peut-être entendu également parler des sites Indemniflight, Flightright ou encore Air Indemnité ? Ces autres sociétés offrent des prestations tout à fait similaires à AirHelp, en terme de prix, de service, de délais et de tarification.

Toutefois, à notre avis, la facilité d’utilisation, la transparence des informations et l’assistance de ce dernier sont les principales raisons pour lesquelles il reste à ce jour leader européen.

Par ailleurs, les quelques 16 millions de passagers qui ont fait appel au service d’AirHelp pour obtenir une compensation sont la meilleure preuve de sa qualité et de sa fiabilité pour résoudre toute demande d’indemnisation !

Obtenez votre indemnisation avec AirHelp

Conclusion : Vous pouvez y aller les yeux fermés !

Vous l’aurez compris en lisant notre étude, nous sommes complètement fans de ce site. Facile d’utilisation et très complète dans ses explications, cette application est devenue indispensable aujourd’hui pour voyager en toute sérénité. Testé et approuvé, ça marche !

Petit ou long-courrier, voyage avec ou sans correspondance, grève des contrôleurs aériens, etc : AirHelp est LE site malin qui vous évitera beaucoup de soucis et vous permettra dans les meilleurs délais de vous faire rembourser retard, annulation de vol ou perte de bagages sans dépenser un centime.

Alors qu’attendez-vous pour vous faire appel à AirHelp ?

AirHelp

GRATUIT
9.1

Simplicité du processus

10.0/10

Efficacité

10.0/10

Commission

8.5/10

Support client

8.0/10